EL FOCUS GROUP NO
FUNCIONA PARA INNOVAR
La mente humana puede ser tan profunda,
que llegar a conocer el motivo de porque hace lo que hace es muy difícil, por
esto diferentes expertos tratan de acercarse a esto con el día a día y con cada
proyecto que dirigen.
“Debemos romper con nuestras creencias y
desaprender las formas que existen para investigar al consumidor; de lo
contrario, seguiremos ciegos a la realidad, a sus emociones y necesidades”.
- La gente no le puede decir por qué hace lo que hace y sus razones lógicas no sirven de mucho.
- El precio no es el principal motivo en el proceso de decisión de comprar un producto.
- La publicidad y la comunicación subliminal sí existen.
Ejemplos de Colombia:
¿Por qué Bon Yurt y
Regeneris tienen tanto poder en la base de la pirámide, pese a que son
productos sofisticados y costosos?
¿Por
qué Bon Bon Bum es el dulce colombiano más vendido en el mundo?
¿Por
qué el estrato 3 come cada día más sushi y menos ajiaco?
La
respuesta a todos estos temas es
irracional y muy emocional.
Para
empezar a entender la compleja mente del consumidor, uno debe aceptar ante todo
este descubrimiento neurocientífico: «El 85% del proceso de decisión de
cualquier cosa en la vida es subconsciente».
Focus
Group 2.0: Esta herramienta es un nuevo producto que se trajo a finales del
2008, a Colombia, y ha demostrado ser de alta eficiencia y efectividad.
Funciona en la siguiente forma:
1. Se basa seriamente en el principio
de que la mente humana es consciente e inconsciente, y en esto radica su
efectividad.
2. Antes de entrar a la sesión se prepara
con anticipación, y con base en la experiencia internacional de Mindcode (MID,
Mindcode International Database) y la sensibilidad de los integrantes de la
mesa de análisis, una colección de hipótesis de por qué la gente hace lo que
hace o por qué la gente se conecta o no se conecta con esta marca, situación o
categoría. Esto ayuda a que el moderador explore y valide conceptos más ricos y
completos que los métodos tradicionales, con el fin de poder explorar caminos
que regularmente no salen de manera autónoma.
3. La sesión se divide en dos: la parte
racional y la parte emocional.
La
verdadera riqueza en el resultado se da en el modo como se analiza la
información.
Análisis
es mucho más antropológico que psicológico; mejor aún: más biológico que los
otros dos, donde además, con técnicas de programación neurolingüística y
estructuras sociológicas, no permitimos que nos mientan y confundan.
El
entregable se divide en dos: el capítulo de insights
racionales y el capítulo de insights emocionales.
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