Para los clientes:
- Saber que para tomar decisiones con base en una investigación de mercados se requiere tener claros los propósitos de investigación antes de iniciar los procesos.
- Comprender que en algunos casos la investigación es como un mapa, en el que solo se presenta un panorama, por lo que hay que echar mano del conocimiento propio para determinar el camino que se debe seguir.
- Evitar contratar lo más económico porque no siempre es lo mejor y entender que para la interpretación de resultados debe estar en manos de profesionales.
- Estar dispuestos a establecer relaciones a largo plazo con sus asesores en investigación de mercados.
- Combinar lo interno con lo externo y lo tradicional con lo innovador puede ser un recurso valioso en la construcción de estrategias valiosas.
Para las agencias:
- Hacer respetar su estatus de socios estratégicos con un desempeño basado en la ética, la excelencia y el profesionalismo.
- Velar por el manejo adecuado de la información que se refiere a estrategias.
- Construir sistemas y procedimientos que brinden tranquilidad a los clientes.
- Recordar que el principal propósito de la investigación de mercados es la toma de decisiones, por lo cual hay que pasar del de consumidor al del negocio.
- Construir una cultura de investigación con base en experiencias que enriquezcan al sector, al cliente y a la agencia.
Para ambos:
- Reconocer que la piratería de la información se da porque hay quien la vende y, en especial, quien la compra.
- Conjugar los conocimientos de ambas partes para formar equipos de trabajo eficientes.
- Acordar tiempos que garanticen la maduración de cada una de las etapas del proceso de investigación.
Johanna Cárdenas
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